Na Contele, estamos transformando a produtividade nas empresas por meio de tecnologia de ponta. Estamos em busca de um profissional para o nosso time de suporte técnico especializado que compartilhe do nosso espírito empreendedor e paixão por inovação.

Procuramos alguém que:

• Seja movido por curiosidade, resiliência e foco em superação.
• Demonstre comprometimento e busque excelência em suas tarefas.
• Encare desafios como oportunidades e valorize o trabalho em equipe.

No seu dia a dia, você estará:

• Recebendo e analisando tickets escalados pelo suporte N1, lidando com problemas mais complexos que exigem conhecimento técnico aprofundado.
• Utilizando ferramentas avançadas de diagnóstico para analisar e resolver questões técnicas.
• Interagindo diretamente com os clientes para obter informações adicionais e fornecer soluções eficazes.
• Documentando soluções e atualizando nossa base de conhecimento, bem como a central de ajuda para clientes.
• Contribuindo com informações para o treinamento do nosso Agente de IA, baseado nas interações e soluções encontradas.
• Escalando problemas para o Nível 3 quando necessário, garantindo a comunicação eficaz com as equipes de desenvolvimento.

Requisitos:

• Mínimo de 2 anos de experiência em suporte técnico, com habilidade para resolver problemas complexos.
• Forte interesse e capacidade técnica para entender e diagnosticar questões envolvendo requisições HTTP, análise de console do navegador, compreensão de códigos e endpoints.
• Habilidade para aprender rapidamente sobre configurações de sistemas operacionais móveis como Android e iOS.
• Excelente comunicação, tanto escrita quanto verbal.
• Proatividade e senso de propriedade para gerenciar o fluxo completo de suporte, desde a abertura do ticket até a resolução final com o cliente.
• Desejável: Experiência liderando equipes de suporte.